Sebelum penilaian oleh Tim Eksternal, dan Tim Assesor Internal, kualitas pelayanan pun dinilai oleh masyarakat berupa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survey Persepsi Korupsi (SPP).

SKM terbagi dua, yang diantaranya ialah survey harian. Merah, kuning, hijau.